شروط التسليم والإرجاع

• يتم التسليم في جميع أنحاء تركيا عن طريق شركات الشحن أو النقل. تعتمد مدة التسليم على توفر المخزون ومدة التوريد وتُبيَّن في العرض؛ وبالنسبة للقطع التي تُستورد من الخارج بناءً على الطلب، تُبيَّن مدة التوريد في العرض بشكل منفصل.
• في معاملات المستهلكين، لا يجوز أن تتجاوز مدة التسليم 30 يوماً من تأكيد الطلب بأي حال.
• الشحن مجاني في جميع أنحاء تركيا وإلى الدول التي نخدمها؛ ولا تُفرض على المشتري أي رسوم شحن ولا أي تكاليف مفاجئة خارج المبلغ الوارد في العرض.

يُنصح المشتري بفحص الطرد عند الاستلام، وعدم استلام الطرود المهشّمة أو المبللة أو الممزقة أو التالفة مع تحرير محضر لدى موظف الشحن. ويكفي الإبلاغ عن الأضرار أو النواقص الملحوظة بعد التسليم بإرسال الصور إلى [email protected].

يحق للمشتري الذي يتصرف بصفته مستهلكاً ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أي سبب. وللانسحاب يكفي إرسال إخطار خطي مع بيانات الطلب إلى [email protected] خلال هذه المدة.

وفقاً للمادة 15 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد التركية، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في المنتجات التالية:

• المنتجات المجهّزة وفقاً لرغبات المشتري أو احتياجاته الشخصية — وتشمل القطع الموفّرة خصيصاً حسب رقم الهيكل/المحرك أو المستوردة من الخارج بناءً على الطلب.
• القطع التي تم تركيبها في المركبة أو استخدامها أو تجربتها أو تضررت بعد التسليم وفقدت بذلك قابليتها لإعادة البيع.
• المنتجات التي لا يكون إرجاعها مناسباً من الناحية الصحية والنظافة بعد فتح عبوتها.

حق الانسحاب خاص بمعاملات المستهلكين؛ أما في المشتريات المؤسسية التي تتم بصفة تجارية، فيخضع الإرجاع لاتفاق خطي بين الطرفين.

• بعد إخطار الانسحاب، تُرسل بيانات شحن الإرجاع إلى المشتري بالبريد الإلكتروني؛ وتكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتق المشتري. ويجب إعادة إرسال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الإخطار.
• يجب إعادة المنتج غير مستخدم وغير مركّب في مركبة وبحالة قابلة لإعادة البيع، وفي عبوته الأصلية إن أمكن، مع الفاتورة (فاتورة إرجاع في المشتريات المؤسسية).
• بعد وصول المنتج المرتجع إلى البائع وفحصه، يُردّ ثمن المنتج خلال 14 يوماً من استلام إخطار الانسحاب بنفس طريقة الدفع (تحويل مصرفي).

إذا كان المنتج المسلَّم معيباً أو ناقصاً أو مختلفاً عن محتوى الطلب، يتحمل البائع تكلفة شحن الإرجاع؛ وبحسب اختيار المشتري يُستبدل المنتج بمثيل خالٍ من العيوب أو يُردّ ثمنه. للاطلاع على الشروط التعاقدية العامة، راجع صفحة عقد البيع عن بُعد.

عقد البيع عن بُعد →